Menú
Narrativa verbal
Es la forma de expresar verbalmente nuestra marca, es decir, de manifestar nuestra personalidad en cada texto que conforma la comunicación, así como las ideas centrales bajo las que Grupo Elektra se fundamenta.
Tonos de voz
Nuestra voz es siempre una proyección de nuestra personalidad.
Antes de definir cómo hablamos en cada tipo de comunicación, necesitamos recordar cómo suena siempre Grupo Elektra, sin importar el formato, el canal o el mensaje.
Estos cuatro rasgos deben estar presentes en todas nuestras comunicaciones. Sobre ellos, modulamos el tono según el tipo de mensaje.
Clara
Lo que se dice debe entenderse a la primera. Evitamos adornos, frases largas, palabras ostentosas y tecnicismos. Buscamos ser claros, por ello, nuestros mensajes mantienen un tono cotidiano, sencillo y cálido para todos.
Ágil
Respetamos el tiempo de quienes nos leen. Vamos al punto y priorizamos lo importante.
Facilitadora
No solo informamos: ayudamos a actuar, participar o tomar decisiones con facilidad.
Oportuna
Comunicamos en el momento adecuado para que el mensaje llegue a la persona cuando es relevante para la operación.
Por ejemplo, una promoción debe comunicarse con una anticipación de 48 horas para que lo conozca y entienda antes de que empiece.
Amigable
Somos cercanos, accesibles y extrovertidos. Comunicamos con energía, haciendo partícipes a todos de los momentos felices que creamos.
Institucional
Transmite ideas de forma profesional, con autoridad y liderazgo.
Niveles de comunicación
Comunicación institucional
Quién comunica
Grupo Elektra.
A quién va dirigida
Está dirigido a todos los colaboradores del grupo: Elektra, Banco Azteca, Italika y Presta Prenda.
Para qué sirve
Brinda información para generar sentido de pertenencia y cohesión.
Comunicación trasnversal
Quién comunica
Grupo Elektra y las empresas involucradas en la comunicación.
A quién va dirigida
A los colaboradores de las empresas que forman parte de Grupo Elektra.
Para qué sirve
Brinda información para lograr una colaboración entre las empresas y para alinear a los colaboradores de al menos 2 o 3 empresas.
Qué temas comunica
• Información comercial.
• Tácticas e instrucciones de trabajo.
Comunicación perfilada
Quién comunica
La Empresa. (Elektra, Banco Azteca, Italika, Presta Prenda).
A quién va dirigida
A los colaboradores de la misma Empresa. Por ejemplo, Banco Azteca le habla a sus colaboradores.
Para qué sirve
Brinda información para el trabajo diario, de manera rápida y oportuna para lograr los objetivos de negocio. Al mismo tiempo genera cohesión y sentido de equipo.
Qué temas comunica
• Promociones.
• Tácticas e instrucciones de trabajo de trabajo para la ejecución diaria.
• Nombramientos de segundo nivel hacia abajo.
• Cumpleaños.
• Hitos de la Empresa.
• Bienvenidas.
Uso de mayúsculas
En el lenguaje escrito, las mayúsculas
sostenidas (todas las letras en mayúscula)
se interpretan como gritos visuales. Esto
puede generar un efecto agresivo, urgente o incluso autoritario que no corresponde con la personalidad cercana, empática y respetuosa de Grupo Elektra.
Coherencia con la personalidad
de marca
Nuestro tono de voz se define como claro, ágil, facilitador y oportuno. El uso de mayúsculas sostenidas puede ir en contra de esta claridad y generar ruido en lugar de énfasis.
Alternativas:
• Uso estratégico de negritas para destacar
conceptos clave.
• Uso de tipografía Figtree con jerarquías claras (como SemiBold para títulos, Regular para cuerpo, etc.).
• Recurso gráfico “guiño humano”: al subrayar con este estilo mostramos cercanía y énfasis de forma más cálida y natural.