Cómo construir mensajes paso a paso
2. Elige una categoría de comunicación
Cada mensaje debe clasificarse de acuerdo con su objetivo
Categorías de comunicación:
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Comunicación operativa: lo que se debe hacer y cómo hacerlo; incluye concursos.
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Comunicación infográfica operativa: instrucciones paso a paso de forma visual.
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Comunicación informativa: campañas, noticias internas.
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Comunicación motivacional: de reconocimiento o identidad.
3. Define la etapa de la comunicación
Identifica la etapa de comunicación y elige elementos que conecten con tu mensaje
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Lanzamiento
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Refuerzo
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Impulso para alcanzar resultados
Cada mensaje está inserto en una etapa de comunicación que puede ser de lanzamiento, de refuerzo, o de impulso para alcanzar resultados. Todo mensaje ha de incluir un elemento de nuestra Cultura que lo refuerce.
5. Selecciona el tono de voz y elemento de nuestra Cultura
Articula mensajes coherentes con nuestra Cultura, tono y banco de palabras
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Elige un tono de voz y apóyate en el banco de palabras para articular un mensaje claro y coherente con nuestra Cultura.
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Selecciona un elemento de nuestra Cultura para articular tu mensaje. La Cultura debe estar presente a lo largo de toda la narrativa, no solo como un recurso de cierre.
Toda nuestra comunicación debe ser clara, ágil, facilitadora, oportuna y amigable. Usa el tono de voz adecuado, apóyate en nuestro banco de palabras, y recuerda que todo tipo de mensaje siempre ha de reflejar nuestra Cultura.
La identidad, la acción y la pertenencia deben estar presentes en los mensajes dirigidos a los colaboradores. Para lograrlo, es indispensable consultar el banco de palabras adecuado e integrar los elementos de Cultura en cada comunicado.
Evitemos palabras con connotaciones negativas, mejor, privilegiemos siempre un lenguaje positivo. Por ejemplo, en lugar de mencionar términos como “deshonestidad” o “problemas”, decimos: “Tu honestidad hace que se hable bien de nosotros” o “Cumplir tus objetivos te impulsa a ser de los mejores”. Otro ejemplo de enfoque positivo es: “Cumplir con la meta beneficia a tu Punto de Venta”.
4. Transmite un mensaje mediante una herramienta creativa
Elige una herramienta de comunicación creativa
Comunica siempre haciendo uso de herramientas verbales, gráficas y audiovisuales.
1. Define un objetivo de comunicación y una audiencia
Hay que saber qué es lo que queremos decir y a quién
Para construir un mensaje efectivo, primero define qué quieres comunicar y a quién va dirigido. Establece un objetivo de comunicación claro y selecciona la audiencia adecuada, ya sea: colaboradores operativos en PDV, gerentes y Líderes en PDV, Directivos y Corporativo, o intermediarios de la comunicación.
La respuesta a este cuestionamiento conforma la parte tangible del mensaje. Esta debe responder a las necesidades de cada audiencia y plantea el fin último de cada una de nuestras emisiones y comunicaciones.
Antes de crear cualquier mensaje, debemos tener claro qué es lo que esperamos causar en nuestros receptores y definir qué elementos de la Cultura se relacionan con el mensaje, para incorporarlos.
6. Utiliza las palabras adecuadas
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Acompañarte
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Actitud positiva y entusiasta
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Aprendizaje
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Atención
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Avanzamos
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Capacitación
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Colaboración
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Compromiso
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Confianza
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Crecimiento
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Cliente
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Cuidarnos
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Desarrollo
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Dinámico
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Entendernos
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Entusiastas
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Equipo
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Éxito
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Extraordinario
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Facilitar
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Innovamos
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Inspiración
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Iniciativa
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Liderazgo
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Logros
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Meta compartida
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Momentos felices
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Objetivos
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Orgullo
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Oportunidades
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Pasión
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Potencial
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Proactivos
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Prosperidad incluyente
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Resultados
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Resolvemos
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Soluciones
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Todos juntos
Reglas y ejemplos de palabras que reflejan nuestra Cultura
Palabra | Especificación | Ejemplos de aplicación |
|---|---|---|
Aprendizaje y crecimiento | Se utiliza para comunicar dinamismo, promoviendo el aprendizaje continuo y el crecimiento de todos. Juntos aprendemos. Juntos crecemos. | El aprendizaje impulsa tu desarrollo. Nos desarrollamos con actitud positiva. Aprendemos juntos, como equipo. |
Equipo | Se emplea para fortalecer el sentido de comunidad entre los colaboradores; debe escribirse siempre con mayúscula. | En equipo nos comprometemos y ayudamos. Pide a tu equipo que se comprometan con el objetivo. |
Soluciones | Se utiliza para comunicar una mentalidad enfocada en
soluciones, no en culpables, y en el avance conjunto. | Escucha a tu cliente y ofrece la mejor solución. Buscar soluciones que faciliten la vida a clientes y colaboradores, nos posiciona como referentes en el mercado. |
Éxito | Se usa para inspirar a los colaboradores desde el espíritu de la excelencia. | Tu desempeño ayudará al éxito de todos. Logramos con éxito las ventas esperadas. |
Actitud entusiasta y positiva | Se emplea para hablar de la actitud, inspirando a los
colaboradores a actuar con energía y a crear momentos felices. | Trabajemos con actitud entusiasta para alcanzar los resultados. |
Objetivos | Se utiliza para comunicar las metas. | El objetivo de esta campaña es del 5% sobre las ventas. Enfócate en el objetivo de esta semana. |
Logros | Se usa para reforzar los logros alcanzados o por alcanzar. | Los mejores logran resultados extraordinarios. Si logras los objetivos, podrás incrementar tus ganancias. |
Resultados | Se emplea el peso bold cuando se busca destacar un buen resultado o logro relevante. | Trabajar en equipo nos da resultados extraordinarios. Logra el resultado en este Buen Fin. |
Extraordinario | Se utiliza para hablar de experiencias, resultados, logros y de la atención brindada a los clientes. | Crea una experiencia extraordinaria a nuestros clientes. Logramos resultados extraordinarios. |
Palabra | Especificación | Ejemplos de aplicación |
|---|---|---|
Aprendizaje y crecimiento | Se utiliza para comunicar dinamismo, promoviendo el aprendizaje continuo y el crecimiento de todos. Juntos aprendemos. Juntos crecemos. | El aprendizaje impulsa tu desarrollo. Nos desarrollamos con actitud positiva. Aprendemos juntos, como equipo. |
Equipo | Se emplea para fortalecer el sentido de comunidad entre los colaboradores; debe escribirse siempre con mayúscula. | En equipo nos comprometemos y ayudamos. Pide a tu equipo que se comprometan con el objetivo. |
Soluciones | Se utiliza para comunicar una mentalidad enfocada en
soluciones, no en culpables, y en el avance conjunto. | Escucha a tu cliente y ofrece la mejor solución. Buscar soluciones que faciliten la vida a clientes y colaboradores, nos posiciona como referentes en el mercado. |
Éxito | Se usa para inspirar a los colaboradores desde el espíritu de la excelencia. | Tu desempeño ayudará al éxito de todos. Logramos con éxito las ventas esperadas. |
Actitud entusiasta y positiva | Se emplea para hablar de la actitud, inspirando a los
colaboradores a actuar con energía y a crear momentos felices. | Trabajemos con actitud entusiasta para alcanzar los resultados. |
Objetivos | Se utiliza para comunicar las metas. | El objetivo de esta campaña es del 5% sobre las ventas. Enfócate en el objetivo de esta semana. |
Logros | Se usa para reforzar los logros alcanzados o por alcanzar. | Los mejores logran resultados extraordinarios. Si logras los objetivos, podrás incrementar tus ganancias. |
Resultados | Se emplea el peso bold cuando se busca destacar un buen resultado o logro relevante. | Trabajar en equipo nos da resultados extraordinarios. Logra el resultado en este Buen Fin. |
Extraordinario | Se utiliza para hablar de experiencias, resultados, logros y de la atención brindada a los clientes. | Crea una experiencia extraordinaria a nuestros clientes. Logramos resultados extraordinarios. |
Palabra | Especificación | Ejemplos de aplicación |
|---|---|---|
Aprendizaje y crecimiento | Se utiliza para comunicar dinamismo, promoviendo el aprendizaje continuo y el crecimiento de todos. Juntos aprendemos. Juntos crecemos. | El aprendizaje impulsa tu desarrollo. Nos desarrollamos con actitud positiva. Aprendemos juntos, como equipo. |
Equipo | Se emplea para fortalecer el sentido de comunidad entre los colaboradores; debe escribirse siempre con mayúscula. | En equipo nos comprometemos y ayudamos. Pide a tu equipo que se comprometan con el objetivo. |
Soluciones | Se utiliza para comunicar una mentalidad enfocada en
soluciones, no en culpables, y en el avance conjunto. | Escucha a tu cliente y ofrece la mejor solución. Buscar soluciones que faciliten la vida a clientes y colaboradores, nos posiciona como referentes en el mercado. |
Éxito | Se usa para inspirar a los colaboradores desde el espíritu de la excelencia. | Tu desempeño ayudará al éxito de todos. Logramos con éxito las ventas esperadas. |
Actitud entusiasta y positiva | Se emplea para hablar de la actitud, inspirando a los
colaboradores a actuar con energía y a crear momentos felices. | Trabajemos con actitud entusiasta para alcanzar los resultados. |
Objetivos | Se utiliza para comunicar las metas. | El objetivo de esta campaña es del 5% sobre las ventas. Enfócate en el objetivo de esta semana. |
Logros | Se usa para reforzar los logros alcanzados o por alcanzar. | Los mejores logran resultados extraordinarios. Si logras los objetivos, podrás incrementar tus ganancias. |
Resultados | Se emplea el peso bold cuando se busca destacar un buen resultado o logro relevante. | Trabajar en equipo nos da resultados extraordinarios. Logra el resultado en este Buen Fin. |
Extraordinario | Se utiliza para hablar de experiencias, resultados, logros y de la atención brindada a los clientes. | Crea una experiencia extraordinaria a nuestros clientes. Logramos resultados extraordinarios. |
Ejemplo de un mensaje paso a paso
1. Define un objetivo de comunicación y una audiencia
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Establecemos un objetivo: comunicar una actualización en el proceso de venta de joyas.
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Elegimos una audiencia: colaboradores operativos en PDV de Presta Prenda.
2. Elige una categoría de comunicación
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Comunicación informativa
3. Define la etapa de la comunicación
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Se trata de un impulso para actualizar resultados, y elegimos el elemento de Cultura que habla sobre resultados.
4. Transmite un mensaje mediante una herramienta creativa
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Elegimos comunicarlo en formato verbal y gráfico.
5. Selecciona el tono de voz y elemento de nuestra Cultura
-
Seleccionamos el tono de voz ágil, y nos apoyamos en nuestro banco de palabras.
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Seleccionamos el elemento de Cultura que habla sobre Resultados, integrándolo a toda la narrativa del comunicado.
Ejemplo de un mensaje paso a paso
1. Define un objetivo de comunicación y una audiencia
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Establecemos un objetivo: comunicar un cambio en las operaciones de retiro con tarjeta BanBien.
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Elegimos una audiencia: colaboradores operativos en PDV y líderes en PDV.
2. Elige una categoría de comunicación
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Comunicación operativa.
3. Define la etapa de la comunicación
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Se trata de un refuerzo y tomamos de nuestra Cultura una actitud abierta al cambio.
4. Transmite un mensaje mediante una herramienta creativa
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Elegimos comunicarlo en formato verbal y gráfico.
5. Selecciona el tono de voz y elemento de nuestra Cultura
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Seleccionamos el tono de voz claro, y nos apoyamos en nuestro banco de palabras.
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Seleccionamos el elemento de Cultura que habla sobre Innovación, integrándolo a toda la narrativa del comunicado.
Paso a paso
Para crear un mensaje, primero define qué quieres comunicar y a quién va dirigido.
Luego, establece un enfoque y apóyate en una herramienta creativa para hacerlo claro y relevante.
Finalmente, articularlo mediante palabras que se desprendan naturalmente de nuestra Cultura, crea una comunicación mucho más apropiada y apropiable.