Niveles de comunicación
Comunicación operativa
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El tono de voz debe ser claro, directo, práctico y económico.
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Explica lo que se debe hacer y cómo hacerlo.
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El objetivo principal del comunicado debe posicionarse al principio y el texto debe redactarse con claridad y concisión.
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La brevedad es importante, las personas tienen que entender en poco tiempo, y por tanto dice lo que tiene que decir con las palabras justas y necesarias.
Comunicación infográfica operativa
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Tono de voz instructivo, amigable y metódico.
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El peso está en lo gráfico: utiliza recursos visuales como infografías, pasos numerados o ayudas visuales.
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El texto complementa, no satura.
Comunicación informativa
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Tono de voz accesible, entusiasta y positivo.
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Comunica acontecimientos que celebran, reconocen o invitan a participar.
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Destaca beneficios, aprendizajes o razones para sumarse, resaltando el ser parte de algo más grande.
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El lenguaje debe ser cercano, sin dejar de ser conciso.
Comunicación motivacional
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Tono de voz cálido, motivador, cercano y empático.
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Utiliza frases expresivas que transmitan energía.
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Busca fortalecer el orgullo, el compromiso y la identidad compartida.
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Se habla con emoción, sin exagerar.
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Se da valor a la persona, sus logros y a las historias cotidianas.
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Reconoce a las personas y transmite cercanía.
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Se le muestra al colaborador que trabaja en el lugar deseado: empatiza y permite su desarrollo, tanto profesional como personal.
Tipos de comunicación y tonos de voz específicos
Para elegir el tono más adecuado, primero es necesario identificar qué tipo de comunicación estamos creando.
La Cultura debe integrarse de forma transversal en toda la comunicación, independientemente de su formato o tipo. No debe presentarse como un elemento aislado ni limitarse a un recurso de cierre, sino formar parte activa de la narrativa en cada mensaje, asegurando coherencia y consistencia en todos los puntos de contacto.